Отзывы о «Шатура» в Саранске

Удобно

Долго шел заказ. Были детали с браком.

Планировали сделать покупку в фирменном магазине, но нам сказали что скоро намечаются скидки на интересующую нас горку. Как и обещали в ближайшие выходные на интернет сайте появились "безумные" скидки до 40%. Решили не ездить снова в фирменный магазин, а заказать все в интернет магазине. Сделали заказ, пришло подтверждение об обработке на почту, но обещанный звонок с подтверждением и суммой заказа был только на следующий день. Обещали доставить через 20 дней, но заказ шел все 40! Собирали сами, две детали были с браком :( Заполнили форму о выявленных деталях с браком и приложили десяток фото. Никакого подтверждения о получении заявления о браке так и не пришло. На 16 день позвонили и сказали что готовы привезти новые детали взамен бракованных (Старые не забрали и даже не смотрели). Привезли то что нужно! Сегодня заменили детали на новые. Покупкой довольны!!! Спасибо.

делали объемный заказ (№4634815) в магазине на Профсоюзной (м.Новые Черемушки). Не смотря на то, что дилеры, сработали быстро и качественно, плюс скидку сделали. Вышло больше 100к, но в эти деньги легло очень много мебели, пол-квартиры обставили. Замечаний нет, персонал - профессионалы, мебель - качественная. Очень рады, что обратились именно к вам.

В самом магазине работают хорошо

телефонная служба ужасная, служба доставки провал, гарантийный отдел ужасен

Сделал заказ в магазине, оплатил, оговорили дату звонка, чтобы я в Москве был, звонят за 4 дня до нужной даты, в обычном случае это хорошо, но не когда ты точно сказал, что в эти дни не звонить, обещали позвонить в оговоренную ранее дату, звонят в итоге днем позже - уже вторник, но доставим мы вам ее в пятницу - хорошо, но до 13 часов дня - не проблема. В пятницу звонок в 11, что не доставят, так как не успевают, позвонят в понедельник... Звонят... Во вторник... Слкжба контроля... - Вам произвели доставку - нет - тогда звоните по телефонам, мы этими вещам не занимаемся... 10 дней тишины, до магазина не дозвониться... Иду в магазин, там меня принимают действительно хорошо и на следующий день мне снова звонят о доставке и снова дня через 4е, привозят, проверять не дают, так как у них еще доставки, а зря... Одна боковая панель бракованная, явно уронили, хотя при беглом осмотре этого не видно. Делаю фото, иду в магазин, там опять все хорошо. Звонок, что могут доставить, а на вопрос почему так "рано", ведь, "всего" 20-25 дней прошло, гениальнейший ответ: "Мы вам звонили на той неделе". Я понять не могу, это так сложно перезвонить, если я недоступен? И при всем при этом сама кровать сделана очень посредственно, никак не на свои деньги, и инструкция по сборке не совсем совпадает с содержимым, а матрас хороший, но его делает, какая-то сторонняя контора. Пока длилась вся эта волокита, я нашел эту кровать дешевле в 1,5 раза. Так что крепко подумайте перед тем, чтобы там что-то покупать, экономьте время и деньги.

Вежливые продавцы

Все, совершенно все....

Заказали мебель на 200 тысяч с хвостиком оплатили...ждем уже 2 месяца...Отговорок куча, так и не привозят и не известно что привезут....

Огромное желание продать...

Отношение к покупателю

В 2010г. была приобретена спальня в "Щатуре". Матрас к ней "М-Варио", который стоил на тот момент (2010г.) порядка 25т.р. Не очень дорогой, но и не самый дешевый... Хватило его на 2 года (а гарантийный срок - 18 мес.) - весь просел, а с одной стороны просто провалился. Хотя при покупке менеджеры нас убеждали в том, что срок эксплуатации не менее 10 лет, а гарантия распоряжение директора продлена до трех лет (но, при этом, какой-либо бумажки, подтверждающей это, не дали). Пытались обратиться в Шатуру, что-то писали, но, были посланы - гарантия 18 месяцев, и все. Советовал бы всем быть аккуратнее с покупками в этой конторе!

Не выявлено

Заказывала диван Ливерпуль по адресу г Москва Ул Народного ополчения , 06.10.2013 . Продавцы очень внимательные все объяснили подсказали. Фабрике тоже огромное спасибо за быстро выполненую работу , диван привезли на две с половиной недели раньше, то есть 23.10.2013. И доставка тоже очень аккуратная, быстро собрали. Огромное спасибо шатура мебель. Покупка доставила удовольствие.

довольна магазином и проданной мне мебелью. Решение купить именно здесь пришло после довольно продолжительного разговора по телефону с консультантом, выбор пал на кровать 2сп. из серии SCALA цвет "орех", естественно заказала доставку и сборку вдобавок. По цене всё устроило, разумные цены. Кровать стоит потраченных на нее денег, очень удобная и просторная. Качество не вызывает нареканий. Сборщик прибыл без опозданий и быстренько все в кучу собрал и вот кровать в тот же день стояла в спальне. Всем теперь рекомендую Шатуру.com.

Не клиентоориентированы

Заказал кровать+матрас по акции (-40%), продавец сказала что на складе всё есть и в течение 5-ти дней она будет у меня. Заказала именно потому что срок небольшой. Через пару дней позвонил уточнить все ли в силе - оказалось этих кроватей нет на складе. Заказ передали на фабрику для изготовления. А это 21 день. По словам продавца - она очень просила фабрику побыстрее, но ей сказали нет, ждите 21 день. Заказала 05.10, кровати нет, сплю на полу. Вот так они продают, не выполняют обещания.

не отыскал

Уверен, что сделал правильно, когда заказал мебель на сайте shatura.com. Всем советую. Мебель была готова даже раньше положенного срока. Сборщик работал быстро и без лишней пыли, хорошо собрал мне шкаф, все зазорчики выставил правильно. К магазину и его персоналу никаких нет претензий.

их нет

отвратительный сервис, да и компания тоже

Вряд ли Вы порадуетесь покупке в компании Шатура, скорее всего наоборот, заработаете головную боль!! Сначала Вы оплатите 100% покупки+плату за доставку (в противном случае заказ просто не будет оформлен). А затем, когда получите заказ, и если, как и в моем случае он окажется с дефектом, то крепитесь, ждать замену Вы будете очень долго!!! И это несмотря на то, что сотрудники это компании заверят Вас что сработают оперативно, и пообещают удовлетворить претензию в течении недели-двух! Все сплошной обман!!! Потом начнутся звонки на горячую линию, и операторы все время Вам будут называть совершенно разные даты замены бракованной детали. Вот так я уже более месяца жду....Терпению пришел конец, когда сегодня, в очередной раз позвонив, услышала, что ориентировочно доставка на 28.10 (!), и это при условии что претензия оформлена в начале сентября!!! Так что буду оформлять полный возврат покупки!!! Где сервис??? большой вопрос!!!

скидки, цена, качество, сроки

Хорошо что есть такие интернет магазины, купил тут разом набор в спальню. Магазин сделал небольшую скидку, что тоже несомненно радует. Все доставили не сразу, а только через недельку, как договаривались, но зато не выходя из дома купил весь комплект сразу. Качество мне понравилось, так что по мере надобности буду обращаться к Вам.

Вежливые операторы и служащий доставки

Все остальное

Доставка спальни должна была быть 3.10.2013.Мы с мужем заранее отпросились с работы,чтобы самолично собрать мебель.Утром в 9:20 мне позвонили и сказали, что доставки не будет,т.к. не все отгрузили со склада и обещали связаться в течение дня для уточнения следующей даты доставки.Звонка оператора я ждала до понедельника и стала звонить сама (27 по счету).Никаких извинений,что не позвонили сами!Сказала, что т.к. они ошиблись в прошлый раз с доставкой и в настоящий момент муж в командировке,то было бы правильно с их стороны предложить мне бесплатную сборку.На что оператор мне пообещал во всем разобраться и уладить этот вопрос.Не тут-то было!!!Доставку мне пообещали 10.10.2013 с 9-15 утра.В 14 часов оператор еще не знала,что с моими заказом,и не могла связаться с водителем! Заказ прибыл около 17 часов,порушив в очередной раз все намеченные планы.Если бы на этом все закончилось-я была бы счастлива!Но уже подняв весь заказ ко мне в квартиру водитель спросил с меня 1499р за доставку и подъем товара!!!На накладной из магазина стоял штамп и на заказе мебели и на доставке,никаких дополнительных отметок,что оплата доставки на месте не был -с какой стати я должна платить за некомпетентность менеджера или за неправильную организацию процесса оформления заказа?Битых 2 часа я ругалась с оператором Шатуры и с начальником доставки.Мне пытались доказать,что Я должна была пересчитать все позиции в чеке и увидеть, что доставка не входит!Тогда за что платят менеджерам?Я просила указать финальную стоимость с доставкой-мне ее назвали, я ее оплатила! Вывод: -нет претензий к операторам-вежливые,милые девушки -нет претензий к доставке - тоже вменяемые ребята НО -отвратительная организация в вышестоящих должностях!!!! =доставку задержали,позвонили прямо в день самой же доставки,когда мы с мужем уже не могли ничего изменить =сами не перезванивают =насчет дополнительной платы за доставку никаких сведений нет Если бы можно было не ставить вообще ни одной звезды - так бы и сделала.

Ужасное обслуживание, несоблюдение сроков, не привезли мебель с 100% предоплатой

Я сама пользуюсь мебелью данной компании, моя комната обставлена серией спальни "Марта" беж.цвета. Никаких нареканий у меня не было. Мебели сейчас лет 7. Шкаф у меня угловой и небольшой, поэтому мне потребовался дополнительный, как пристройка к имеющемуся. Никогда никаких проблем не было, чаще всего забирала мебель уже готовую, имеющуюся в магазине и под заказ не обращалась. Но магазин на Дмитровском шоссе (Москва) закрыли и пришлось обратиться в другой ближайший к месту жительства. 17 сентября 2013 г. я заказала шкаф в магазине по адресу ул.Полярная 18 с доставкой в магазин для последующего самовывоза (с 100% предоплатой). В момент заказа срок исполнения был назван 2 недели. Через 2 недели никто не позвонил, я позвонила сама и мне сказали что шкаф готов, ждут машину для доставки в магазин, и пообещали к выходным доставить (5-6 октября). На выходных никто так и не позвонил. Я снова позвонила сама, мне сказали что в течение часа все выяснят и перезвонят. Спустя час мне наконец-то перезвонили, но никаких внятных объяснений причин задержки не предоставили (сказали, что шкаф до сих пор на складе)!!! Пообещали в понедельник все выяснить и к среде точно привезти! (вчера кстати была та, обещанная среда) Это стандартное отношение к клиентам??? Просила разобраться в данной ситуации. На горячей линии мне ответили, что я обращалась к дилерам и по всем вопросам о поставке обращаться в магазин, где заказывала. В магазине мне внятных ответов не дают, говорят завтра-послезавтра привезут. И это продолжается уже 2-ю неделю!!! Если этот магазин дилер, то компания должна поддерживать определенный уровень качества обслуживания!!! Если это просто мелкий лавочник, за которого компания не несете никакой ответственности, то почему на сайте висит адрес как официального магазина и с соответствующим брендом?

Не заметил

Похоже полный бардак как на производстве, так и в магазине.

Заказал мебель почти месяц назад. Обещанный срок готовности - 10 рабочих дней. Но до сих пор дату готовности не могут назвать даже приблизительно. Среднее время ожидания на "горячей линии" - около часа. После этого ответ: "ваша мебель в производстве", через несколько дней: "мы узнаем у экономистов и вам сегодня же перезвоним", никто конечно не звонит, снова час ожидания и: "когда экономисты дадут нам ответ, тогда мы и перезвоним". На сайте гордо вывешена "МИССИЯ Шатуры-мебель": "Конечный покупатель всегда занимает первое место в нашей работе. Главная задача всех и каждого в Компании – постоянное улучшение своей работы на благо потребителя. Каждый сотрудник, каждое подразделение, работая на своих потребителей, должен всегда учитывать интересы конечного покупателя." Издеваются над покупателями. Не покупайте здесь, не стоит.

Хочу поблагодарить Шатуру за то что изготавливают отличную мебель, стильную и качественную. Домой заказывали набор в спальню Latte. Заказывали в ТЦ "Румянцево" на Киевском шоссе (м. Юго-Западная). Дак вот, справились в установленный срок, всё привезли не повредив, собрали и теперь мы радостные живем в такой прекрасной комнате. Вышло не так дорого...по крайней мере для нашей молодой семьи никаких кредитов брать не пришлось...Справились своими силами)

Не спроста тут менеджеры на каждый отрицательный отзыв отвечают и пытаются всегда разобраться в ситуации, и все разрешить мирным путем...за это я уважаю Шатуру...Сам лично с такими вопиющими нарушениями не сталкивался...был лишь случай, когда у комода ручка отпала (сломалась), но даже тогда приехал мастер и починил за счет Шатуры...а так всегда получал все вовремя...никаких опозданий, скандалов, проблем, криков и визгов - всё тихо-мирно и качественно. Спасибо за внимание!!

Внешний вид заказываемой мебели нам очень нравился

Много

Никогда не думали, что такое вообще может быть! Заказали комплект мебели, нам сразу сказали,что доставка 1,5-2 месяца. В принципе так и привезли, к этому претензий нет. Но что привезли-это отдельная тема! Нам привезли мебель ВНИМАНИЕ пяти!!! разных цветов! Пяти! !! Шкафы одного цвета, дверцы другого, кровать третьего, шкафчики под кровать четвертого, шкафчики от тумбочки пятого! Как такое может быть вообще? Отверстия просверлены не в том месте, мы вообще в шоке, так ждали эту мебель, а тут такое... Теперь опять 1,5месяца ждать? Завтра поедем разбираться в магазин...

нет

все

Отдельно о сборке. Пока собирал комод 300-та раз трех этажным матом вспоменал фирму "шатуру" насколько безалаберная схема сборки которую в принципе можно было сразу выкинуть(( ну какого .... (извиняюсь за выражения ну просто вывели)делать столько внутренних отверстий которые не выполняю никакой функции), крепежные детали настолько низкого качество, что второй раз собрать и разобрать не сможет да же заслуженный конструктор России, фасадная кромка отваливается при малейшем на нее воздействии. Я уже не говорю о супер доставки заказанного товара, который привезли с 8 дневным опозданием, при этом менеджеры умудрялись звонить и сообщать о том что бы я сам забирал свой заказ за 250 км от моего города, они умудрились перепутать города и при их ошибку я должен был исправлять за свой счет

Как и большинство - не обнаружил достоинств

Ни кухни ни денег ни какого либо понимания где она!!!!

Доброго времени суток!11 августа 2013 заказали кухню в Шатуре (г. Магнитогорск). Их менеджер сообщил нам, что мы можем оплатить только часть стоимости кухни, а остаток по доставке кухни на склад Шатуры. Мы так и поступили - оплатили примерно 30% стоимости и стали ждать заветного звонка о готовности.09.09.2013г. нам позвонили из магазина Шатура и сообщили, что кухня пришла, находится в Магнитогорске и попросили срочно оплатить остаток, чтобы в течение 2-3 дней нам достаили и собрали кухню. Мы были приятно удивлены скоростью работы фирмы Шатура и поспешили оплатить оставшуюся стоимость кухни - 70%.Сегодня 25 сентября 2013г. - ПРОШЛО 32! РАБОЧИХ ДНЯ - в магазине не знают где кухня, по телефону горячей линии сначала говорили, что кухня отгружена; потом сказали что произошел сбой в системе и они не могут найти нашу кухню; сегодня сообщили, что кухня находится в изготовлении. Где правда ??? Срок изготовления кухни составляет 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ, по условиям договора.Кстати, всем кто собирается покупать у них мебель - сначала внимательно изучите договор (условия оплаты, сроки выполнения, ответственности сторон) и только потом заказывайте. Не бойтесь не соглашаться, т.к. мебельщиков как у собаки блох. К моему сожалению, я не внимательно отнеся к подписанию этого договора, в котором прописана только ответственность покупателя за несвоевременную оплату, процент неустойки и т.д. Ни слова об ответственности Продавца.Больше я к ним ни ногой. Как подметил один человек: "Довольный клиент расскажет компании 10 друзьям, а недовольный - 100". Надеюсь мой отзыв придаст ускорения работникам фирмы Шатура, т.к. клиентов у них, судя по отзывам, не много.

Заказывали домой здесь 2 складных стула София-М, для кухни: удобно убираться их всегда можно сложить, чтобы освободить место. Заказывали в интернет-магазине shatura.com, никаких замечаний по его работе нет: оформили быстро, выставили счет все дела, в общем, удобно. Сроки тоже не нарушили. Качество хорошее. Спасибо вам.